Kennt man den Kunden genau – und steht dieser im Zentrum?
ist das Unternehmen umfassend auf den Kunden zentriert? Und ist diese Zentrierung überall vorhanden?
hat man ein klares Profil des Kunden und ist dies eindeutig als Persönlichkeit festgelegt? Ist dieses Profil jedem im Unternehmen bekannt?
sind diese Kunden loyal, und wird dies gemessen? Gilt Gleiches für die Mitarbeiter?
Festlegung von Segmentierungs-Kriterien, die in Einklang stehen mit der Unternehmungspositionierung.
Klare Beschreibung der Zielgruppe als Persona. Darstellung von Kundenprofilen zur Verbesserung der Kundenzentrierung.
Überprüfung der Effektivität mittels Loyalitätsmessungen (NPS), Erlebnismessung am Touch-point und Design-Impact Tests Interne Messung der Kundenzentrierung.