Kommt Ihr Angebot von Herzen – und gewinnt es motivierte Kunden?
was ist das Markenversprechen und ist es konsistent und klar gegenüber der Konkurrenz abgrenzbar? Passt es zur Persönlichkeit des Unternehmens?
wie gewinnt man Erkenntnisse über die Bedürfnisse der Zielkunden und werden diese klar artikuliert? Kann das Markenversprechen hier eine Antwort liefern?
sind die Angebote des Unternehmens als Kundenerlebnis konzipiert? Und: Sind diese Erlebnisse für den Kunden relevant?
Festlegung der Ausgangslage für Angebotsentwicklung auf der Basis der Unternehmenswerte/des Markenversprechens
Gestaltung der Angebote als Erlebniskette über Service Blue Prints.
Design Thinking Ansatz in der Ermittlung von Kundenbedürfnissen und der Entwicklung von innovativen Lösungsansätzen und konkreten Angeboten